Esqueci o usuário ou a senha da instância

Sintoma

Você não consegue acessar a instância DBaaS porque esqueceu o usuário, a senha ou ambos. A tentativa de conexão falha mesmo quando a instância está ativa e o IP privado está correto.

Causa

O usuário administrativo e a senha são definidos durante a criação da instância. Por segurança, a senha não é exibida novamente depois da criação. Se essas credenciais não foram armazenadas em um local seguro, pode ser necessário solicitar suporte para recuperar o acesso.

Solução

Portal

1. Acesse o Console Magalu Cloud.
2. No menu principal, clique em Database.
3. Abra a instância afetada e confirme se o status está ativo.
4. Verifique se você está usando o IP Privado correto da instância.
5. Confira se existe algum registro interno, cofre de senhas ou variável de ambiente da aplicação com o usuário e a senha cadastrados na criação da instância.
6. Se você não encontrar as credenciais, abra um Ticket de suporte informando:
   • Nome da instância;
   • ID da instância;
   • Região;
   • Engine, como MySQL ou PostgreSQL;
   • Se esqueceu o usuário, a senha ou ambos.

CLI

Use a CLI para confirmar os dados da instância antes de abrir o chamado:

mgc dbaas instances get "instance-id"

Substitua instance-id pelo ID da instância.

Se o recurso for um cluster, use:

mgc dbaas clusters get "cluster-id"

Substitua cluster-id pelo ID do cluster.

Se você acredita ter encontrado as credenciais, teste a conexão a partir de uma VM na mesma conta e região da instância.

Para MySQL:

mysql -h "ip_privado_do_banco" -u "usuario" -p

Para PostgreSQL:

psql -h "ip_privado_do_banco" -U "usuario" -d "postgres"

Se o acesso falhar por credenciais inválidas e você não tiver outro usuário com permissões administrativas para redefinir a senha, abra um Ticket de suporte com o ID da instância ou do cluster e o erro retornado pelo cliente.