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FAQ – Perguntas Frequentes

1. Cadastrei o cartão mas ainda não houve cobrança​

A cobrança pode demorar um pouco a depender do seu banco. Assim que a cobrança aparecer no seu extrato, você pode voltar para o console da Magalu Cloud e finalizar a ativação. É só clicar no botão “Acompanhar ativação” já na tela principal e informar o valor cobrado. Mas se precisar, pode entrar em contato com a gente via suporte.

2. Fui cobrado mas não recebi o estorno​

O estorno automático pode não aparecer na sua fatura de forma imediata, a depender do banco emissor. O prazo máximo para o valor ser creditado de volta é de até duas faturas. Caso precise de ajuda ou queira acompanhar o processo mais de perto, entre em contato com o nosso time de suporte — estaremos prontos para ajudar.

3. Recebi a mensagem “Algo inesperado aconteceu na verificação da sua conta”​

A ativação da conta pode ser interrompida pelas validações de segurança feitas. Não se preocupe: nesses casos, nenhuma cobrança é realizada. Para ativar a conta e ter acesso aos recursos da Magalu Cloud, entre em contato com o nosso suporte.

4. Cadastrei um cartão empresarial ou de outra pessoa​

Você tem até 10 dias corridos para entrar em contato com o dono do cartão e informar o valor cobrado no console da Magalu Cloud. Depois desse prazo, a operação expira e então é feito o estorno do valor cobrado. Se perder o prazo, pode então tentar o processo novamente.

5. Cadastrei o cartão mas o valor não apareceu no extrato​

A cobrança pode demorar um pouco a depender do seu banco. Você tem até 10 dias para informar o valor cobrado na tela de verificação. Se o prazo expirar, o valor cobrado será estornado e pode aparecer no seu cartão em até 2 faturas seguintes.

6. Recebi a mensagem “Validação expirada. Atualize o cartão para tentar novamente”​

O prazo para inserir o valor cobrado é de até 10 dias. Nesse caso o prazo expirou, então o valor cobrado será estornado e pode aparecer no seu cartão em até 2 faturas seguintes. Tente inserir outro cartão de crédito ou entre em contato com o nosso suporte para finalizar a ativação da sua conta.

7. Recebi a mensagem "Houve algum erro ao tentar validar as informações do seu cartão de crédito"​

O cadastro do cartão de crédito pode ser interrompido por alguma inconsistência encontrada durante as verificações. Nesses casos, nenhuma cobrança é realizada. Tente inserir outro cartão de crédito ou entre em contato com o nosso suporte para finalizar a ativação da sua conta.

8. Recebi a mensagem "Você excedeu o número de tentativas para inserir o valor de validação"​

É permitido no máximo 3 tentativas para validação da cobrança. Em caso de exceder o limite, nós realizamos o cancelamento da operação e em seguida estornamos o valor cobrado. Tente inserir outro cartão de crédito ou entre em contato com o nosso suporte para finalizar a ativação da sua conta.

9. Ativei minha conta e os créditos não apareceram​

Os créditos podem levar até 24h para serem exibidos no console. Se o valor não for creditado após esse período abra um ticket de suporte.

10. O valor de ativação aparece como R$ 0,00 e não valida​

Durante o processo de cadastro do cartão, é possível que a Magalu Cloud realize uma verificação de valor zero. Em alguns casos o banco emissor exibe esse valor no extrato. Importante mencionar que essa validação ocorre antes do processo do 2fa do cartão. Desta forma, recomendamos esperar o valor de até R$9,99 ser cobrado para poder seguir o processo.