Solucionar problemas comuns

1. Problemas comuns e soluções sugeridas:

Problema	Situação	Possível Solução
Não consigo criar/excluir uma instância DBaaS	Instância em status de “Erro”	Abrir um Ticket
Minha instância DBaaS está demorando muito tempo para criar	A instância em status “Criando” por mais de 15 minutos	A criação de uma instância DBaaS pode levar entre 10 e 15 minutos. Se estiver demorando mais, abra um Ticket
Não consigo conectar à minha instância DBaaS MySQL	Via mysql-client ou outro cliente	Certifique-se de que: - A instância de DBaaS está no status “Ativa”; - Está tentando o acesso a partir de uma VM na Magalu Cloud na mesma conta e região do banco de dados; - Está executando o comando de conexão corretamente (guia Como conectar ao MySQL); - Está informando o IP privado da instância corretamente; - Está informando usuário e senha corretamente; - Se esqueceu o usuário/senha, clique aqui para abrir um Ticket; - Se ainda não conseguir conexão, abra um Ticket para auxílio.
Consigo conectar ao MySQL, mas minha aplicação não consegue	Via mysql-client	Certifique-se de que a configuração de rede e firewall da aplicação esteja correta e permita conexões ao banco de dados
Meu banco de dados está lento/com performance degradada	Consultas lentas	Veja a seção sobre Problemas de desempenho